Política de Privacidade

Última atualização: 15 de maio de 2026

1. Quem somos

A ERENHATEC é uma empresa de tecnologia que desenvolve sites, sistemas, integrações, dashboards, chatbots e soluções de automação com IA, incluindo plataformas SaaS que utilizam a WhatsApp Business Platform da Meta. Atuamos como controladora dos dados pessoais coletados por meio deste site e como operadora quando tratamos dados em nome de nossos clientes no escopo de projetos contratados ou de serviços de comunicação via WhatsApp.

• Site: erenhatec.com.br
• E-mail de contato: contato@erenhatec.com.br
• E-mail de privacidade/LGPD: lgpd@erenhatec.com.br

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas as informações necessárias para responder solicitações, prestar nossos serviços e melhorar a experiência no site.

2.1. Dados fornecidos diretamente por você

Ao preencher o formulário de contato ou interagir com nossos canais (WhatsApp, e-mail, chat), podemos coletar:

• Nome completo
• E-mail
• Telefone
• Empresa
• Assunto e conteúdo da mensagem

2.2. Dados coletados automaticamente

Quando você navega no site, podemos coletar automaticamente:

• Endereço IP e dados aproximados de localização
• Tipo de navegador, sistema operacional e dispositivo
• Páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso (referrer)
• Identificadores de cookies e ferramentas de análise (Google Analytics / Google Ads)

2.3. Dados processados via WhatsApp Business Platform

Quando atuamos como operadora de WhatsApp para clientes empresariais, podemos processar (em nome do controlador):

• Número de telefone do remetente/destinatário (wa_id)
• Nome de exibição público do contato no WhatsApp
• Conteúdo de mensagens (texto, mídia, documentos, localização)
• Metadados de conversa (timestamp, status de entrega, leitura)
• Identificadores únicos de mensagem (wamid)

3. Finalidades do tratamento

Utilizamos seus dados pessoais para:

• Responder solicitações de contato, orçamentos e dúvidas;
• Executar contratos e prestar os serviços contratados;
• Enviar comunicações relacionadas a projetos em andamento;
• Mensurar o desempenho do site e melhorar a experiência do usuário;
• Operar serviços de comunicação via WhatsApp em nome de clientes (Tech Provider);
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
• Prevenir fraudes, abusos e garantir a segurança das nossas plataformas.

4. Bases legais

O tratamento de dados pessoais pela ERENHATEC é realizado com fundamento em uma das bases legais previstas no art. 7º da LGPD, conforme aplicável:

• Consentimento do titular (por exemplo, ao preencher o formulário de contato);
• Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Legítimo interesse, observados os direitos e liberdades do titular (por exemplo, medições estatísticas do site).

5. Compartilhamento com terceiros

A ERENHATEC não vende dados pessoais. Podemos compartilhar informações estritamente necessárias com:

• Provedores de infraestrutura e nuvem (ex.: AWS, Google Cloud, Cloudflare) para hospedagem e segurança;
• Ferramentas de análise e marketing (ex.: Google Analytics, Google Ads) para mensurar o desempenho do site;
• Meta Platforms, Inc., através da WhatsApp Business Platform (Cloud API), para entrega de mensagens e operação da plataforma de comunicação em nome dos clientes;
• Plataformas de atendimento e comunicação (ex.: WhatsApp, e-mail, widget de atendimento);
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Esses parceiros são selecionados com critérios técnicos e jurídicos para garantir um nível adequado de proteção de dados.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

O site utiliza cookies próprios e de terceiros para:

• Cookies essenciais: garantir o funcionamento básico do site;
• Cookies analíticos: entender como os visitantes interagem (Google Analytics);
• Cookies de marketing: mensurar campanhas e remarketing (Google Ads).

Você pode configurar seu navegador para bloquear ou avisar sobre o envio de cookies. Tenha em mente que algumas funcionalidades podem deixar de operar adequadamente caso os cookies sejam desativados.

7. Armazenamento e retenção

Os dados pessoais são armazenados em servidores localizados no Brasil e/ou no exterior, em ambientes que adotam padrões de segurança compatíveis com o mercado. Os períodos específicos de retenção são:

• Dados de contato do site (formulário): até 24 meses após a última interação;
• Mensagens de WhatsApp processadas em nome de clientes: até 12 meses, configurável pelo cliente controlador;
• Logs técnicos e de auditoria: até 24 meses;
• Dados contratuais e fiscais: conforme prazos legais aplicáveis (mínimo 5 anos);
• Após revogação do consentimento: dados são excluídos em até 30 dias, salvo retenção exigida por lei.

8. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:

• Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS);
• Criptografia em repouso (at-rest) para dados sensíveis;
• Controle de acesso por privilégio mínimo;
• Autenticação multifator para acesso administrativo;
• Monitoramento, logs e backups regulares;
• Boas práticas de desenvolvimento seguro (OWASP).

Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é totalmente livre de riscos. Caso identifique uma vulnerabilidade, entre em contato imediatamente pelo e-mail security@erenhatec.com.br.

9. Seus direitos como titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto;
• Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular;
• Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais houve uso compartilhado;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• Revogação do consentimento.

Para exercer qualquer um desses direitos, envie um e-mail para lgpd@erenhatec.com.br com o assunto "LGPD — Solicitação de titular". Respondemos em até 15 dias úteis.

10. Crianças e adolescentes

O site e os serviços da ERENHATEC não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças e adolescentes. Caso identifique que um menor forneceu dados sem o consentimento de seus responsáveis, entre em contato para que possamos remover as informações.

11. Alterações desta política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação ou na tecnologia. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização indicada no topo. Recomendamos a revisão periódica deste documento.

12. Como falar com o encarregado (DPO)

Em caso de dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas a esta Política ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato com nosso encarregado pela proteção de dados:

• E-mail (DPO): dpo@erenhatec.com.br
• E-mail (LGPD): lgpd@erenhatec.com.br
• Site: erenhatec.com.br/contato

13. Tratamento específico para a WhatsApp Business Platform

A ERENHATEC opera como provedora de tecnologia (Tech Provider) junto à Meta Platforms, Inc., utilizando a WhatsApp Business Platform / Cloud API para fornecer serviços de comunicação aos seus clientes empresariais.

Nesse contexto:

• Papel da ERENHATEC: atuamos como operadora dos dados processados em nome de nossos clientes empresariais (controladores das WhatsApp Business Accounts).
• Dados processados: conteúdo de mensagens enviadas e recebidas, identificadores de WhatsApp (wa_id), nomes de exibição públicos, mídias trocadas (imagens, áudios, documentos), timestamps, status de entrega e leitura, e identificadores únicos de mensagem (wamid).
• Finalidade exclusiva: entregar as funcionalidades da plataforma contratada pelo cliente — atendimento ao cliente, automação de mensagens, envio de templates aprovados pela Meta, sincronização de contatos e histórico (no modo de coexistência).
• Retenção: mensagens são retidas por até 12 meses, configurável pelo cliente controlador, com possibilidade de exclusão antecipada por solicitação.
• Compartilhamento: os dados são transmitidos à infraestrutura da Meta (Cloud API) na medida estritamente necessária para a entrega das mensagens, em conformidade com os Termos da Meta Business Tools e a LGPD.
• Não comercialização: dados de mensagens WhatsApp NUNCA são vendidos, alugados ou comercializados a terceiros, nem utilizados para finalidades estranhas à operação contratada.
• Não treinamento de IA com mensagens: conteúdo de mensagens de WhatsApp não é utilizado para treinamento de modelos de inteligência artificial sem autorização expressa e específica do cliente controlador.
• Direitos do titular final: usuários do WhatsApp cujas mensagens são processadas podem exercer todos os direitos previstos no art. 18 da LGPD por meio do controlador (cliente da ERENHATEC) ou diretamente conosco através do e-mail lgpd@erenhatec.com.br.
• Conformidade: nosso tratamento segue os Termos da Meta Business Tools, a Política da WhatsApp Business e a LGPD.

14. Exclusão de dados pessoais

Você pode solicitar a exclusão completa dos seus dados pessoais a qualquer momento. Oferecemos os seguintes canais para essa solicitação:

14.1. Canal preferencial — E-mail

Envie um e-mail para lgpd@erenhatec.com.br com:

• Assunto: "Solicitação de Exclusão de Dados — LGPD"
• Corpo: seu nome completo, e-mail/telefone cadastrado, e descrição dos dados que deseja excluir (todos ou específicos)

14.2. Dados tratados via WhatsApp Business

Se você é um usuário final cujas mensagens foram processadas via nossa plataforma em nome de um cliente empresarial:

• Envie e-mail para lgpd@erenhatec.com.br com o assunto "Exclusão de Dados WhatsApp" e informe seu número de WhatsApp;
• Alternativamente, contate diretamente a empresa que iniciou contato com você via WhatsApp (controladora dos dados).

14.3. Prazo de resposta

Confirmaremos o recebimento da solicitação em até 5 dias úteis e concluiremos a exclusão em até 15 dias úteis, salvo quando a retenção for exigida por obrigação legal ou regulatória (nesse caso, informaremos o motivo e o prazo aplicável).

14.4. Confirmação

Após a conclusão, enviaremos uma confirmação por e-mail. Os dados serão removidos de nossos sistemas de produção, backups serão sobrescritos no próximo ciclo de retenção (até 60 dias) e logs de auditoria serão anonimizados conforme exigências legais.